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售後服務

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產品售後服務承諾

 

(一)售後服務承諾內容

 

(1)按合同簽定後按合同期到貨♤並且安裝調試合格交付使用

(2)對提供設備提供產品質量“三包”服務

(3)終身維修並標明保修期後的具體維修維護事宜

(4)免費質量保證期自供需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起計算

(5)提供專業的技術培訓(操作、維修)♤並保證需方操作人員正常使用設備的各種功能直到教會為止並定期對所提供的設備做檢查和保養♤終身免費提供軟件升級服務

(6)在免費質量保證期滿後♤賣方保證繼續提供設備使用運行的技術支持♤以合理優惠的價格提供零配件和故障排除、保養服務

(7)所有貨物質保服務方式均為成交人上門服務♤派員到貨物使用現場維修♤由此產生的一切費用均由成交人承擔

(8)有重大質量問題三個月內免費包換♤終生服務

注其中打印紙、色帶、不在保修範圍

(9)每周提供24小時*7天的全天候熱線服務電話設備故障報修做到即時響應♤保證在接到故障電話後30分鍾內響應♤5小時內到場♤並在3小時內修複免費質量保證期內♤若24小時內無法修複設備♤成交人將提供替代設備給采購人使用♤直到故障設備修複為止

(10)交貨時♤成交人提供原廠產品合格證、產品說明書♤及國家強製性產品認證證書或標簽

 

(二)售中服務

 

(1)保證設備是全新♤負責免費將貨物貨送到指定地點、免費安裝調試♤投入使用前免費負責按業主要求培訓熟練的操作人員

(2)免費質量保證期內實行“三包”♤免費質量保證期內免費更換損壞的零配件

(3)接到故障通知後5小時內到達現場維修♤按國家及行業標準在3小時內解除故障

(4)成交人服務質量好♤具有使用單位的書麵認可材料

(5)免費質量保證期後按雙方協商提供終身有償維修服務

(6)隨時優惠提供備品備件♤優惠提供產品更新、改造服務

(7)定期回訪以及對設備檢修

(8)提供投標產品含有文字說明的彩頁介紹或說明書

(9)投標產品若為進口產品♤交貨提供相應的證明材料、使用說明書等

(10)成交人負責辦理提供設備的相關手續及承擔相關的檢驗費用

(11)成交人負責辦理提供設備具有國家質量檢驗機構認可的校準證書

(12)免費質量保證期小优视频app为爱而生對機械部分(秤體)5年免費保修♤電子部分(傳感器、儀表、)1年免費保修(注其中耗材不在保修範圍♤)

有特殊要求的按其要求

(13)維修人員的資質及經驗專業售後服務維修人員♤多年以上維修經驗

 

(三)售後服務

 

(1)保證所供貨物與合同規定相一致♤在貨物正常操作和維修情況下♤貨物交付買方正常運行後機械部分(秤體)10年免費保修♤電子部分

(傳感器、儀表、打印機)成交人為客戶提供終身服務負責對用戶

(2)操作和維護人員進行技術培訓,並承諾在交付使用後仍可派技術人員到現場給予指導培訓,直到用戶滿意為止

(3)裝調試、操作培訓結束設備正式運行後♤成交人將安排技術服務人員對設備進行定期巡訪服務♤每半個月進行一次電話巡訪♤了解設備的

運行情況♤有問題及時解決

(4)報服務需求電話當時響應♤設備發生故障♤最長6個小時趕到現場♤可根據用戶要求對係統軟件功能作合理改動

(5)確保設備運行的穩定性、準確性、維修的及時性♤保證長期及時提供設備正常維修所需備品備件

(6)設備保修期內♤成交人承諾在確保路網正常運行的前提下做好維護工作♤解答使用過程中遇到的問題♤聽取意見和建議♤並對設備進行維

護檢查

(7)設備保修期外♤成交人承諾設備出現故障♤零配件及維修、隻收取配件工本費用每半年派技術人員到設備使用現場對設備進行免費檢

查♤了解設備的使用情況

(8)根據客戶需求♤向客戶提供計算機管理軟件和通訊軟件的免費升級服務♤客戶可提前預約進行免費個性升級

E、其他合理的要求

 

(四)培訓計劃

 

免費組織安裝施工調試及培訓計劃

(1)貨物完工按功能要求進行測試檢驗♤以利確保設備的完整性和正常運行

(2)提供編製完整詳細的產品說明書及教材以確保使用人員快速學會操作設備設置比較人性化♤普通人可以10分鍾學會完整的操作流程

(3)將實行因材施教♤分兩步教學的方式♤首先學習理論知識♤然後是實踐操作

(4)用在各地設備使用的經驗進行講解♤如確保安全的知識♤選擇檢測場地的知識♤如何高效過車的知識♤檢測過程中的應急處理知識

(5)培訓多位設備維護人員學習到實用的知道♤最終維護人員能對設備進行日常維護♤以利增長設備的使用年限及壽命

將對培訓人員進行實戰考核評分♤考核通過才允許進行實際檢測工作

 

安裝服務按業主方要求♤將設備送至使用地點♤同時進行使用前安裝培訓♤交付使用♤培訓費用由我方支付

設備投入使用前進行培訓一天♤包教♤包會♤係統更新升級後免費培訓


(五)售後維修響應時間


維修響應時間


保證在接到故障電話後1小時內響應


a、省內2小時內到場♤並在5小時內修複嚴重故障時保證12小時內修複


b、省外5小時內到場♤並在10小時內修複嚴重故障時保證24小時內修複


(我小优视频app为爱而生在全省的各個服務網點長期做好備品備件的儲備♤以便能更好提供服務效率)


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